Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d)

Sie wissen, wohin Sie wollen, suchen Verantwortung und neue Herausforderungen und sind ein ambitionierter Team-Player? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Werden Sie Teil des PVS-Teams! Denn mit uns entdecken Sie Ihre Potentiale und finden Wege, diese voll auszuschöpfen und unter Beweis zu stellen.
Sie unterstützen alle Abteilungen im Bereich Digitalisierung / Automatismus und tragen somit entscheidend zu unserem Geschäftserfolg bei. Dabei freuen wir uns auf Ihren Input und die Optimierungen unserer Geschäftsprozesse.

Ihre Aufgaben

  • IT-Support im Rahmen des Field-Service unter Berücksichtigung der Service Level Agreements (SLAs)
  • Qualifizierte Analyse und Bearbeitung von Anfragen und Störmeldungen
  • Qualifiziertes Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets unter Einhaltung von definierten Prozessen und SLAs
  • Verwaltung der IT-Assets (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, sonstige Peripheriegeräte)
  • Installation von Software und Unterstützung der Anwender ittels TeamViewer
  • Pflege und Erweiterung von Knowledge-Base / FAQ (Anleitungs- und Fehlerbehebungsartikel)
  • Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und externen Kunden
  • (Teil) Projektleitung und Mitwirkung in Projekten der IT-Abteilung
  • Schulung und Betreuung interner/externer Kunden

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, vergleichbarer Abschluss und/oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung vorhanden
  • Kenntnisse im Bereich Service-Desk / IT-Support / ITSM, vorzugsweise ITIL, oder ähnliche Standards
  • Gute Fachkenntnisse im Bereich der Microsoft-Produkte, idealerweise TerminalServer und / serverbasierte Profile
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstark, überzeugend
  • Hohe Methoden- und Beratungskompetenz
  • Ausgeprägte analytische und koordinatorische Fähigkeiten
  • Leistungsbereitschaft, gepflegtes und sicheres Auftreten
  • Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

  • Kurze und schnelle Entscheidungswege sowie starke Mitarbeiterpartizipation
  • Ein moderner Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen und herausfordernden Aufgaben
  • Betriebliche Altersvorsorge und betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Gleitende Arbeitszeiten
  • 30 Tage Urlaub
  • Hoher Gestaltungsspielraum, auch über den eigenen Aufgabenbereich hinaus
  • Möglichkeiten sich fachlich weiterzuentwickeln

Sie haben Fragen?

Gabriele Hardt

Sie haben Fragen?

Karin Ilg

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